Фанат Сервиса

Как М.Видео "управляет" программой лояльности, а на самом деле рушит свою репутацию 🥴 Если кто-то из вас хотя бы что-то покупал в М.Видео, вам обычно падают какие-то баллы, у которых есть срок годно

СХ - это вообще про что? Что если я начну с того, что CX (клиентский опыт) - это вообще не про клиентов? Я работаю с теми, от кого этот самый СХ и зависит. Так вот большинство моих клиентов - предп

Как М.Видео "управляет" программой лояльности, а на самом деле рушит свою репутацию 🥴 Если кто-то из вас хотя бы что-то покупал в М.Видео, вам обычно падают какие-то баллы, у которых есть срок годно

Как из личной неудачи построить лидера рынка и слегка дизрапнуть отрасль На прошлой неделе мы клубом фанатов сервиса были на экскурсии в компании GOOD WOOD - целый день нас удивляли подходом к бизнес

Почему знать - не значит делать. И при чём здесь зефир и сервис ❤️ Успокою... знать как, но не делать - это не слабость, это феномен, у которого есть название и научное объяснение. Пфеффер и Саттон

Требуется 20 лет, чтобы построить репутацию, и 5 минут, чтобы её разрушить (Уоррен Баффет) Кажется, вполне в тему предыдущего поста. Прежде чем заигрывать со своими клиентами, обещая золотые горы, ст

Patagonia признала, что облажалась, а люди стали доверять ей ещё больше Есть такой американский недешевый бренд одежды и снаряжения для активного отдыха - Patagonia, основанный в 1973 году скалолазом

Как сервис "решает" и в образовании Недавно для одного частного ВУЗа готовил предложение по развитию сервиса и опыта студентов и провёл небольшое исследование о влиянии качества этого самого опыта на

​Управлять клиентским сервисом как раньше уже не получится Лет 10-20 назад за сервис часто отвечал случайный менеджер, и то - если оставалось время… Сейчас же этот специалист напрямую влияет на рост

Истинное саморазвитие - это прокачка своей способности выбирать способ реакции на обстоятельства, а не просто очередная книжка, обучение или пресс к лету. А это требует органичного развития всех свои