ЦЕНТР КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ

🗾Разбираем карту клиентского пути на практике: где на самом деле начинается путь клиента? В комментариях к посту о пошаговом руководстве по CJM пришёл отличный вопрос от нашей подписчицы: «Почему в

Коллеги, проверка связи! Сегодня тест: Насколько хорошо вы работаете с ЖС? Проверьте себя, за каждый правильный ответ начисляйте себе 1 балл. --- ❓По каким критериям выбирается жизненная ситуаци

⚙️ Проекты и инициативы, предполагающие реинжиниринг государственных процессов   Сейчас в России реализуется несколько крупных проектов, цель которых ─ сделать так, чтобы ведомства работали эффективне

58 регионов подали заявки на участие в первом всероссийском конкурсе «Лидеры клиентоцентричности» ➡️ Прием заявок на первый всероссийский конкурс «Лидер клиентоцентричности» окончен. Всего подано 196

Почему Илья Муромец тоже был немного бизнес-аналитиком? Разбираем XOR-шлюз на пальцах Коллеги, знакома ситуация? «Сначала документ несем Петрову, но если его нет — то Сидорову, а если сумма больше 1

🤖 ИИ в Нижнем Новгороде стал личным ассистентом госслужащих и жителей Собрали самое интересное о том, как работает цифровая экосистема «Мой Нижний Новгород», о которой рассказывал Марат Фатхуллин. Н

10 проектов вышли в финал Всероссийского конкурса «Лидер клиентоцентричности» 📣 По итогам оценки заявок по 196 практикам из 58 регионов страны, поступивших на Всероссийский конкурс «Лидер клиентоцен

Как один кофе спасает проект, или почему конфликт на госслужбе — это полезно Представьте: совещание по запуску нового регламента. Юристы непреклонны: «Внедрять нельзя по закону!». ИТ-отдел в ярости:

Рекомендации по подготовке карты клиентского пути. Часть 2 Вышла вторая часть наших рекомендаций по подготовке карты клиентского пути (CJM). Первая часть была про теорию и пошаговый алгоритм. Вторая

Типовые ошибки при составлении CJM: примеры из методических материалов Продолжаем разговор про карты клиентского пути (CJM) и, как и обещали, публикуем «разбор» живых примеров, выполненных нашими сл