Клиентский опыт и качество

Отчет IPSOS: Глобальные мнения экспертов по управлению опытом, 2026 Отчет анализирует текущее состояние управления клиентским опытом и опытом сотрудников (CX и EX) на глобальном уровне. Исследование

Обзор: Нейросаппорт — научился превращать диалоги с клиентами в готовую базу знаний для операторов поддержки Что умеет ИИ-сервис для бизнеса, чего не умеют обычные базы знаний? 🤖 Автоматическое соз

Сегодня мемная пятница! А это значит пора обменяться мемами. В прошлый раз самый популярный мем был от Марины он👆 Спасибо за активность!) Публикуй мемы в комментариях и голосуй за другие любой реак

😎 Клиентский сервис: как там у других. Выводы 2025 и вызовы 2026 Если помните я писал про подготовку CX meetup от Avito. Подъехали даты и детали. Дата и время: 27 мая 2026, 13:20–18:10 Место: Санкт

Новость: Состоялась церемония награждения CCGuru Awards ("Хрустальная Гарнитура") Более 20 лет члены Жюри профессионального сообщества CCGuru присуждают "Хрустальную Гарнитуру" за выдающиеся инноваци

Сегодня мемная пятница! А это значит пора обменяться мемами. В прошлый раз самый популярный мем был от Светланы он👆 Спасибо за активность!) Публикуй мемы в комментариях и голосуй за другие любой ре

⚡️Подкаст в новом формате! Записал новый подкаст с Татьяной Соколеновой. Обычно мы говорим строго по делу, но в этот раз впервые ушли в «отвлечённые темы» — и нам показалось, это получилось очень жив

Исследование Gallup: Ответственность - самая слабая компетенция руководителей Компания Gallup провела опрос руководителей о том, насколько хорошо, по их мнению, они справляются со своими обязанностям

Привет! Это Александр Юрьев 😉 Март был насыщенный на события и посты! И кстати, новый дайджест уже готов ✅ Отчет Wakefield Research и Gladly: Ожидания клиентов - 2026 ✅ Отчет Open Loyalty: Тренды п

Служба поддержки: 25 операторов, 20 000 обращений в месяц. После внедрения ИИ: 🔸 экономия — 11 млн ₽ в год 🔸 стоимость обращения ↓ на 43% 🔸 NPV за 5 лет — более 50 млн ₽ Это не маркетинг — это ра