ЧАДИН | WTF SERVICE

Я отменил свой курс по clienteling. И нет, причина не в сломанной ноге. Ну вот что со мной? Не могу довести продажи B2C до конца - и это при том, что B2B у меня работает как часы: подписываю проекты,

"Улучшить сервис" - самая бесполезная задача, которую можно поставить команде. На прошлой неделе разбираю с управляющим план на квартал. Там первый пункт: "Повысить качество обслуживания". Спрашиваю:

Расслабьтесь, никто вас не сканирует с порога. Всё сильно проще и сильно грустнее. Вас запоминают в редких случаях. Даже если вы приходите второй или третий раз в кафе, ресторан или магазин - на вас

Сижу в ресторане один за столом, явно открыт к разговору. За вечер ко мне подошли три разных сотрудника. Каждый смотрел не мне в глаза, а на уровень вина в бокале. Ни один не спросил, как меня зовут.

Вчера читал про новую программу обучения люксовому сервису в Louis Vuitton, и как обычно стал проваливаться по ссылкам - попал на сайт вакансий LVMH. Bulgari, Tiffany, Celine, Dior, Sephora. Изучил бо

Есть у меня одна традиция - каждый год в конце апреля мы с друзьями ходим... нет, не в баню, а на CX World Forum В прошлом году мы там устроили прожарку - выходишь со своим проектом, а тебя в лоб спр

Подтверждаю! В Sephora супер-консультанты: все нанесут, смоют, снова нанесут, расспросят, расскажут, комплиментов насыпят — в итоге ты уходишь с крутым настроением, впечатлением и, конечно, покупками)

На этой неделе я работал 60 часов и до полуночи делал документы клиентам. Но поразила меня не моя работоспособность, а новое исследование Frontiers in Psychology - про то, как люди оценивают эмпатию И

На этой неделе показываю команде на проекте кейс 2019 года, когда я еще работал в Bork. Мобильное приложение для консультантов - каждый продавец видит своих клиентов, что они покупали, о чем с ними го

Вы видите падение выручки сейчас, а клиент решил уйти три визита назад. Это цифры догнали вас. Большинство компаний активно берутся за клиентский опыт после того, как выручка упала или гости переста